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无论做大事还是小事,若想做出成绩,细节都是恒定的制胜法宝,正所谓见微知著,这一定律在各行各业都能适用。并且,我们往往会发现,越是出色的人或的企业越是注重细节,他们细致、用心、凡事能够更多地为他人考虑,具有强烈的责任感。
罗伯特·欧文曾说过:把钱花在提高劳动力素质上是企业经理的投资。被称为朝阳产业的物业管理行业,经过二十多年的发展,已显现出越来越强的生机,为适应市场经济发展的需要,物业管理员工培训已显得越来越重要。
在楼市的激烈竞争中,越来越多的开发商注重软性服务功能,增加物业附加值,正成为当下各大房企最重要的竞争优势来源。众多开发商在楼盘品质及细节等方面着力提升的同时,个性、完善的物业服务与生活增值服务成为新一轮品质战的主战场。
梦湖孔雀城在配备高档次硬件和产品的同时,也为业主配备了尊崇物业服务,解决业主的后顾之忧,也体现了孔雀城作为地产行业者的超前洞察力。贴心周到的人性化尊崇服务,对业主需求的全方位细心照顾。许多看似不起眼的细节,却被理想主义的孔雀城贯彻到了。服务业主,报效社会为物业的使命。
为了配合营销,同时给业主更好的居住体验,孔雀城进行了物业专项培训,培训内容涵盖物业资质、管理规模、服务内容等。
在客户接待方面,对接待员的礼仪形象进行了统一的培训,要求接待员服饰发髻统一,服务用语规范,在洽谈区、样板间、水吧进行不间断巡视,为客户提供丰富多样的饮品、零食及便民服务用品,在服务的过程中要求有较高的热情亲和,时刻观察探索客户的需求并给予及时满足。同时进行了相关项目知识的培训,能辅助销售为客服做相关问题的解答,及时消除客户疑问。
绿化保洁方面,制定细致的卫生服务标准,相关清扫清洁的相关技能,对责任区域进行定期巡查,掌握沟通交流技巧,对来往的客户要微笑打招呼,礼貌让行等。
在孔雀城的任何项目、任意工作一线,面对业主和客户时是微笑和贴心的服务,而在企业内部,却是严格管理和要求——快、准、精。通过本次培训服务理念将深入到每一位梦湖人的心里,梦湖人将继续以热心、诚心、细心和耐心贯穿在为客户服务的每一个环节中!梦湖孔雀城秉承“精益求精,客户至上”的服务理念,不断提升服务品质,降低客户投诉风险,树立公司品牌形象,提高客户满意度。
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