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置业顾问是房地产企业形象、信誉的门户，是业主与开发商之间的桥梁和纽带。置业顾问的良好素质是实现物业销售的重要条件。因此提升置业顾问专业能力，是提供优异销售服务的有力保障。
孔雀城住宅集团四分公司客服部聚焦置业顾问销售专业力培训，深入项目一线，组织代理销售公司和自销团队负责人每月进行客户满意度专项提升会，目的加强销售团队业务能力，提升销售人员风险意识，从而为客户提供更全面，更周到，更贴心，更舒适的置业体验。
客户满意度专项提升会议
合格的置业顾问应具备以下要求及能力：
一、 外在形象要有可信度，人缘要好，人气要旺 。
从心理学角度上说，这实际上是销售人员与客户下意识的智商较量。敦厚朴实是富有可信度的外在形象，能从心理上解除客户的防范，并能迅速成为客户的朋友。
二、 优秀的置业顾问应该是地产专家。
三、 对所售物业有着高涨的热情，不仅对所推荐给客户的物业本身的特点(景观、结构、户型、面积、功能、朝向、交通、价格、公建配套、物业管理等)有根本了解，而且对所推物业的地段、周边环境、城市规划、基础设施、发展趋势、开发商实力等有足够的了解。也需要对相关楼盘优、劣势有清醒的认识，能够在面对客户的选择时做出令人信服、恰如其分的比较为客户提供专业的置业意见，使客户对我们所荐物业产生信任感。
客户满意度专项提升会议聚焦提升案场销售人员专业力，从客诉分析、神秘访客成绩分析、孔雀大使微信服务号添加情况、案场销售人员专业力抽查、“客户声音”(客户反馈销售服务体验)五个维度剖析和讨论提升销售人员业务能力提升策略。通过客诉分析可以了解到当下客户聚焦的问题和卡点，切中销售服务过程中的要害，从而进行精准提升。通过神秘访客成绩分析可以更清楚的筛查出历史性疑难杂症，帮助销售团队对症下药，解决遗留问题。通过孔雀大使微信服务号添加情况公示可以接力销售服务人员这一第一触点的优势加速业主添加量，扩大孔雀大使的服务边界。通过案场销售人员专业力抽查可以进一步夯实销售人员专业能力，加强专业素质。
客服已组织三次案场销售人员专业力抽查考试，并对于每次考试成绩进行分析和公示。通过每周的案场抽查这一管理手段，销售人员专业能力明显增强，考试效果明显。
案场销售人员专业力抽查考试
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听说还可以，最近好像有优惠
打算周末去看看，有一起的吗？
梦湖孔雀城1.1期我去看过，很齐全
我上周已经交了意向金
我建议你们都去看看